{"id":2216,"date":"2023-01-19T10:13:40","date_gmt":"2023-01-19T10:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/jannseni.eu\/refresh\/kaebuste-lahendamise-kord\/"},"modified":"2023-03-10T11:58:54","modified_gmt":"2023-03-10T11:58:54","slug":"kaebuste-lahendamise-kord","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/kaebuste-lahendamise-kord\/","title":{"rendered":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431"},"content":{"rendered":"

[vc_row full_width=»stretch_row» css=».vc_custom_1675243365968{padding-top: 2em !important;padding-bottom: 1em !important;background-color: #ffffff !important;}»][vc_column][vc_custom_heading text=»\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431» font_container=»tag:h1|text_align:left|color:%23060804″ use_theme_fonts=»yes» el_class=»section-heading»][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1675243373214{padding-bottom: 2em !important;}»][vc_column width=»2\/3″][vc_column_text]Vastavalt Sotsiaalministri m\u00e4\u00e4rusele nr. 84 on reguleeritud patsientide poolt esitatud kaebuste lahendamise kord. Patsiendi rahulolematuse korral tervishoiuteenuse k\u00e4ttesaadavusega, rahulolematusega ravikvaliteedi suhtes v\u00f5i raviarsti tegevuse suhtes, on patsiendil \u00f5igus p\u00f6\u00f6rduda:<\/p>\n

    \n
  1. Tervishoiuteenust osutava ettev\u00f5tte juhataja poole
    \nE-post: info@jannseni.eu<\/a><\/li>\n
  2. Eesti Haigekassa piirkondliku osakonna poole. Antud juhul Eesti Haigekassa P\u00e4rnu Osakonna poole
    \nLai t\u00e4nav 14, P\u00e4rnu 80010
    \nTelefon: 4477666
    \nE-post:     parnu@haigekassa.ee<\/a><\/li>\n
  3. Terviseameti poole
    \nPaldiski mnt. 81, Tallinn 10617
    \nTelefon: 6943500
    \nE-post:     kesk@terviseamet.ee<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=»1\/3″ offset=»vc_hidden-xs»][vc_single_image image=»1550″ img_size=»medium» alignment=»center» css_animation=»bottom-to-top»][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_width=»stretch_row» css=».vc_custom_1675243379851{padding-top: 2em !important;padding-bottom: 2em !important;background-color: #f9f9f9 !important;}»][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=»1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    Protseduur<\/h3>\n

    Kriitilise m\u00e4rkuse v\u00f5i kaebuse korral t\u00e4idab blanketi kabineti t\u00f6\u00f6taja, kellele m\u00e4rkus laekus ja edastab selle k\u00e4esolevas korras asutuse juhile.
    \nKui kaebus esitatakse telefoni teel, siis suunatakse telefonik\u00f5ne v\u00f5imalusel registraatorile, kes t\u00e4idab kaebuse blanketi ja edastab selle k\u00e4esolevas korras asutuse juhile .
    \nKaebus esitatakse vormikohasel blanketil ning pannakse kaebuste ja ettepanekute kausta. Kaebuste blankettide k\u00e4ttesaadavuse ja nende kogumise kokkulepitud kohtadesse tagab asutuse juhataja.<\/p>\n

    Kaebuste l\u00e4bivaatamine<\/h3>\n

    K\u00f5ik laekunud kaebused ja kriitilised m\u00e4rkuste registreerimislehed registreeritakse kaebuste registris.K\u00f5igile vormikohastele kaebustele vastatakse 10 p\u00e4eva jooksul alates kaebuse esitamisest.
    \nAsutuse juht koostab iseseisvalt kirjalikud vastused juhtudel, kui kaebus ei vaja eraldi uurimist v\u00f5i asjaolude p\u00f5hjalikumat selgitamist. Muudel juhtudel algatatakse kaebuse lahendamine. Asutuse juhil on \u00f5igus kaebuste k\u00e4sitlemiseks kaasata asjatundjaid ja moodustada t\u00f6\u00f6gruppe. Vastuskirjad kaebustele allkirjastab asutuse juhataja.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=»1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    Kaebuste lahendamine<\/h3>\n

    Lahendamiseks kuuluvad kaebused j\u00e4rgmistel juhtudel:
    \nVastuse andmiseks on vajalik asjaolude t\u00e4psustamine v\u00f5i see eeldab p\u00f5hjalikumat uurimist
    \nKaebuse esitaja on esitanud soovi saada selgitus kirjalikult
    \nVastamine eeldab asjatundja kaasamist
    \nT\u00f6\u00f6grupp v\u00f5i vastutav t\u00f6\u00f6taja, kellele delegeeriti lahendamiseks kaebus, koostab vastuse projekti ja edastab selle 10 p\u00e4eva jooksul ( alates kaebuse esitamisest) asutuse juhile.
    \nKui lahendamiseks kaasatud asjatundja hinnangul v\u00f5ib kaebuse lahendamine aega v\u00f5tta rohkem kui 10 p\u00e4eva, siis teavitatakse sellest koheselt asutuse juhti ja lepitakse kokku lahendamise realistlik t\u00e4htaeg.
    \nKokkuv\u00f5tted kriitilistest m\u00e4rkustest ja neis sisalduvatest ettepanekutest ning kaebustest arutatakse l\u00e4bi kaebuse p\u00f5hjustanud t\u00f6\u00f6tajaga ja asutuse \u00fcldkoosolekul.<\/p>\n

    Tagasiside kaebuse esitajale<\/h3>\n

    Asutuse juht vormistab kaebusele kirjaliku vastuse hiljemalt 10 p\u00e4eva m\u00f6\u00f6dumisel kaebuse esitamisest. Kui lahendamine v\u00f5tab kauem aega, siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest t\u00e4htajast. Asutuse juht korraldab vastuse saatmise kaebuse esitajale tema poolt antud aadressil.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_row full_width=»stretch_row» css=».vc_custom_1675243365968{padding-top: 2em !important;padding-bottom: 1em !important;background-color: #ffffff !important;}»][vc_column][vc_custom_heading text=»\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431» font_container=»tag:h1|text_align:left|color:%23060804″ use_theme_fonts=»yes» el_class=»section-heading»][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=».vc_custom_1675243373214{padding-bottom: 2em !important;}»][vc_column width=»2\/3″][vc_column_text]Vastavalt Sotsiaalministri m\u00e4\u00e4rusele nr. 84 on reguleeritud patsientide poolt esitatud kaebuste lahendamise kord. Patsiendi rahulolematuse korral tervishoiuteenuse k\u00e4ttesaadavusega, rahulolematusega ravikvaliteedi suhtes v\u00f5i raviarsti tegevuse suhtes, on patsiendil \u00f5igus p\u00f6\u00f6rduda: Tervishoiuteenust osutava ettev\u00f5tte juhataja poole E-post: info@jannseni.eu Eesti…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2216","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2216"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2216\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2401,"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2216\/revisions\/2401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jannseni.eu\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}